enterTraining
enterTraining
  webboard
ค้นหาข่าวอบรม-สัมมนา-ทุนการศึกษา อื่นๆ เพิ่มข่าว
การจัดการกับการร้องเรียน - ต่อว่า ของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ 20 สิงหาคม 2562

การจัดการกับการร้องเรียน - ต่อว่า ของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ 20 สิงหาคม 2562

วันที่ : 20 สิงหาคม 2562

รายละเอียด :
? คุณเคยสังเกตหรือไม่ว่า พนักงานบางคน ดูเหมือนว่าสามารถจะจัดการกับสถานการณ์ที่ลูกค้าร้องเรียน ต่อว่าได้อย่าง ง่ายดาย ในขณะที่บางคนกลับปฏิบัติเหมือนกับว่า …..เอาน้ำมันมาราดลงไปในกองไฟ
? ความไม่พอใจที่เกิดขึ้นกับลูกค้า : ลูกค้ามาร้องเรียน และต่อว่า…..หากท่านสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ลูกค้าได้ ลูกค้าจะรู้สึก “ทึ่ง” กับบริการที่เขาได้รับ เท่ากับท่านส่งมอบบริการที่ดีให้ลูกค้าอีกครั้งหนึ่ง ลูกค้าจะประทับใจและจะอยู่กับท่านต่อไป
? ลูกค้าไม่พอใจ อารมณ์เสีย ที่มาร้องเรียนต่อว่านั้น แสดงว่าลูกค้ายังเปิดโอกาสให้บริษัทบริการต่อไป ซึ่งท่านจำเป็นจะต้องมีวิธีจัดการ อย่างถูกต้อง เพื่อรักษาและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า


วิทยากร อาจารย์เปรมฤดี ปันกองงาม


หัวข้อการอบรม
คิดสร้างสรรค์ เพื่อความสำเร็จในงานบริการ
การบริการ “อย่างครบเครื่อง” ตามแนวพัฒนาคุณภาพ
ระบบการจัดการกับการร้องเรียน - ต่อว่า
 กระบวนการป้องกัน (Preventive Process) : เชิงรุก
 กระบวนการแก้ไข (Corrective Process) : เชิงรับ
วิเคราะห์ข้อร้องเรียน-ต่อว่า ของลูกค้า / ผู้รับบริการ
 บริการอย่างดีแล้ว แต่ลูกค้ายังไม่พอใจ …..ตำหนิ - ต่อว่า อะไร ? และ อย่างไร ?
 เหตุสำคัญ 3 ประการ ของการร้องเรียน ต่อว่า
วิธีการรับและดำเนินการกับข้อร้องเรียนต่อว่าให้ได้ผล
การปฏิบัติของบุคคลเมื่อเผชิญกับการร้องเรียน- ต่อว่า
 การสร้างทัศนคติที่ถูกต้องต่อการร้องเรียน
 LA CAR Technique
 สื่อสารอย่างไรให้ลูกค้ากับเรา เข้าใจกันได้ดี
 เทคนิค การรับอารมณ์ต่าง ๆ ของลูกค้า
 ฝึกปฏิบัติจัดการกับการร้องเรียน- ต่อว่า ของลูกค้า / ผู้รับบริการ
ทำอย่างไรเมื่อลูกค้าร้องเรียน ต่อว่า ทางโทรศัพท์
วิธีป้องกันการต่อว่า (ซ้ำสอง) จากลูกค้า
แนวทางสำรวจประสิทธิภาพการจัดการกับ ..... ข้อร้องเรียน - ต่อว่า ของลูกค้า / ผู้รับบริการ
หลักจิตวิทยาสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า


วันอังคารที่ 20 สิงหาคม 2562 (9.00 - 16.00 น.) สถานที่ โรงแรม my hotel CMYK ค่าอบรม ราคาทั่วไป 3,500 บาท (บวก VAT 7% = 3,745 บาท) ราคาสมาชิก 3,000 บาท (บวก VAT 7% = 3,210 บาท



ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมที่
http://www.trainingbymotiva.com/articledetail.asp?id=4720
โทรศัพท์ 0-2882-7519 , 0-2882-7598 , 065-8849097
e-mail : info2@trainingbymotiva.com
id line : @trainingbymotiva
www.trainingbymotiva.com
สถาบันฝึกอบรมโมติวา

ค่าใช้จ่าย : 3500 บาท

ใบสมัคร :

ลงประกาศเมื่อ : 2019-07-08

ดูข่าวอบรม-สัมมนา อื่นๆ
Top 10 ข่าวอบรม-สัมมนา ยอดนิยม
 หลักสูตร Update ใหม่ : คอร์สอบรม YouTube Marketing ยูทูปสำหรับนักการตลาด 2563/2020 (update ก่อนใคร)
 หลักสูตร Update ใหม่ : คอร์สอบรม ทุกมิติการตลาดออนไลน์ 2563/2020 (update ก่อนใคร)
 หลักสูตร ธันวาคม : คอร์สสร้างเว็บ Magento (สอนด้วยเวอร์ชั้น 2.3) - รอบ 12
 หลักสูตร ธันวาคม : YouTube Marketing 2019-2020 สำหรับนักการตลาดสมัยใหม่ - (รอบ 12)
 หลักสูตรพฤศจิกายน : คอร์สอบรม Facebook Marketing 2019 สอนทำเพจการตลาด - (รอบ 11)
 หลักสูตรพฤศจิกายน : คอร์สสร้างเว็บ Joomla - (รอบ 11)
 หลักสูตรพฤศจิกายน : คอร์สสร้างเว็บขายของออนไลน์ WooCommerce - (รอบ 11)
 หลักสูตร ตุลาคม : คอร์สสร้างเว็บ สร้างเว็บ Wordpress สำหรับผู้เริ่มต้น - (รอบ 10)
 หลักสูตร ตุลาคม : คอร์ส Facebook Marketing 2019 เฟสบุ๊คเพจสำหรับนักการตลาด SME - (รอบ 10)
 หลักสูตร ตุลาคม : คอร์ส YouTube Marketing 2019 สำหรับนักการตลาด (รอบ 10)
 
Latest 20 ข่าวอบรม-สัมมนา ใหม่ล่าสุด
 การศึกษาความเป็นไปได้เพื่อการพัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์
 หลักสูตร Balanced Scorecard & Corporate Strategic Planning THAI WORKSHOPS
 Thailand Training Center เปิดอบรมหลักสูตร Oracle Flashback Feature
 Thailand Training Center เปิดอบรมหลักสูตร Oracle Scheduler
 Thailand Training Center เปิดอบรมหลักสูตร Best Practice : Archive & Re-Organize Oracle Database
 KT Optic จัด “HOT DEAL โปรนี้ได้เป็นคู่”
 Thailand Training Center เปิดอบรมหลักสูตร Oracle Database : PL/SQL Programming
 เปิดอบรมหลักสูตร Oracle Database : Administration (DBA) ประจำปี 2563
 Thailand Training Center เปิดอบรมหลักสูตร Oracle Database : Expert Oracle SQL Tuning ประจำปี 2563
  สร้างได้จากที่ดินเปล่า กับการบริหารตลาดนัด-ตลาดสด
 กฎหมายเกี่ยวกับอสังหาฯ ที่ควรรู้ ก่อนการลงทุน
 Thailand Training Center ( T.T.C.) เปิดอบรมหลักสูตร Oracle Database ประจำปี 2563
 เปิดติวข้อสอบ OCA 12c เพื่อสอบใบเซอร์ Oracle Certified Associate ประจำเดือน ธันวาคม 2562
 FIABCI คืออะไร? เรื่องน่ารู้ที่นักลงทุนอสังหาฯ ไม่ควรพลาด
 หลักสูตร Super Marketing กลยุทธ์การตลาดอสังหาริมทรัพย์ (RE134)
 Thailand Training Center เปิดอบรมหลักสูตร Oracle Database 12c : RAC Administration ED1 ( Workshop )
 Thailand Training Center เปิดอบรมหลักสูตร Develop PL/SQL Program Units ประจำปี 2562
 Thailand Training Center เปิดอบรมหลักสูตร Performance Tuning ประจำปี 2562
 Thailand Training Center เปิดอบรมหลักสูตร Oracle Database : SQL and SQL Plus Programming ประจำปี 25
 วิทยากร,วอล์คแรลลี่,ละลายพฤติกรรม,กลุ่มสัมพันธ์,นันทนาการ,พัฒนาทีมงาน,พัฒนาบุคลากร,กีฬาฮาเฮ,ค่ายกิจก
bannerJoomlaTraining   อบรม In-House   bannerWordpressTraining
   
 
+ เพิ่มแบนเนอร์  
icon-webboard
 
หน้าหลัก | กระดานข่าว | สารบัญเวบประชาสัมพันธ์ข่าว ฟรี เพิ่มเวบ | สนใจลงโฆษณาบล็อกของเรา | ติดต่อเรา
copyright © 2009-2017, enterTraining.in.th. All right reserved